[2544]程序猿是如何投诉的-果多美投诉退款记

平方X

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# 事件发生过程
因为之前下班地铁站门口就有一家果多美，觉得挺便利就用了。  
20170309 在果多美 app 内充值。  
充值后发现无法使用，付款时提示扣款失败。  
App 没有退款渠道，心想，等它更新一下版本，没准就可以退款了。
20170310和20170317又买了两次到店内自提，用的支付宝支付，后来搬家了，就没有再使用果多美。

20180616，这一次又看到果多美立水桥店，想买点水果，想起了一年多没打开的果多美 app。  
打开之后，依然无法使用余额付款，只好支付宝付款完毕，去店内说自提。  
店员都惊讶，啊，自提都多少年前的事了……无语。

既然想起来了，就想着怎么退款。
app 内的客服电话，打不通。  
官方微信，有客服扔了上面的客服店话，无应答。  
查到果多美被百果园收购了，打百果园客服，给了一个手机号。  
手机号打过去，是不明所以的人，给错了吧……  
上网找官方网站，网站倒闭了……

# 投诉过程
这个时候我想起了之前看过的知乎问题，  
[有哪些你以为「举报了没用」但实际上有用的事情？](https://www.zhihu.com/question/264021021)  
（当然了，还有一个镜像问题[有哪些你以为「举报了有用」但实际上没用的问题？](https://www.zhihu.com/question/264154310)）  

最后决定投诉，不是为了这100块钱，是为了争口气嘛，不然白花了100块不甘心呀。  
先搜了去哪投诉，知道上12315。  
打开12315之后，各种需要注册、实名认证，好不麻烦。  
但是这一次想着一定要投诉，即使要不回自己的钱，投诉也要表明自己的态度。

首先看了《投诉须知》，需要“有明确的被投诉人”  
那我投诉谁呢？北京果多美？  
在 App Store 上看到 app 开发者是 果多美网络科技(天津)有限公司  
感谢 [App Store](https://itunes.apple.com/cn/app/id1048897228) 提供的信息。  
我所有的操作都是在 app 内完成的，直接投诉 app 开发者就行了。  
虽然发生地为北京,但处理单位选了天津 武清区工商行政管理局。   
补充了相关材料
* 充值记录截图（感谢支付宝，让我方便地查到当时的消费记录）
* 帐户余额截图
* 无法消费截图  
最后问题得以解决，给相关工作人员点一个大大的赞。

# 投诉处理过程
20180619 10:42 投诉  
20180620 15:02 接到受理人员电话，了解详情，告诉我已受理。  
20180621 15:37 接到受理人员反馈电话，果多美解释 app 已停止使用，可以提供银行卡退款，或是到实体店消费。  
于是掏出钱包，提供了银行卡号，然后过了一会又提供了开户行。耐心等待退款啦~  
20180626 09:58 受理人员又来电话，询问退款收到没，回答没有，她说再帮我催一催。  
20180626 10:32 收到果多美客服主管电话，核实信息，终于有人处理啦~
20180626 13:35 收到果多美工作人员电话，需要去现场提供会员消费密码退款，或者加微信处理。  
一脸懵逼，说好的银行卡退款呢。  
加了微信，我也表达了怀疑，万一把我钱扣了，不给我退款怎么办。  
最后想着人家也不在乎我这点钱，我的投诉还挂着呢。  
于是修改密码，告之密码，退款（红包）成功啦~~~~  

开心，感谢知乎这个问题，感谢尽心尽责的工作人员。[/md]